如何從健身服務(wù)業(yè)特征提升用戶粘性

在后疫情時(shí)代，國內(nèi)健身行業(yè)的發(fā)展雖然不如前幾年那么火熱，甚至有時(shí)候給人一種力不從心的感覺，但是從整體環(huán)境上來講，這正是一個(gè)行業(yè)進(jìn)入穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展的前兆，那么在這種即將進(jìn)入長期慢性良態(tài)發(fā)展的環(huán)境中，健身房應(yīng)該如何從健身服務(wù)業(yè)特征提升用戶粘性呢？

萬變不離其宗：服務(wù)業(yè)當(dāng)然是想盡一切辦法做好服務(wù)

首先，我們從服務(wù)業(yè)的四個(gè)特征來談?wù)勅绾螐姆?wù)業(yè)特征提升用戶粘性。

1.加強(qiáng)課程的規(guī)劃性。

會(huì)員到健身房之后，大部分都會(huì)選擇課程。健身課程的生產(chǎn)與交付，是同時(shí)進(jìn)行的。健身課程就像是產(chǎn)品，但是他沒有生產(chǎn)后的質(zhì)檢。只有會(huì)員親自體驗(yàn)后，才可以評(píng)價(jià)課程的好壞，這個(gè)無論好壞都是無法挽回的，所以提升課程質(zhì)量非常重要。

其次在時(shí)間規(guī)劃上，我們可以通過不同課程讓會(huì)員在初期可以更快進(jìn)入狀態(tài)，找到自身需要發(fā)力的點(diǎn)，抓住重點(diǎn)進(jìn)行訓(xùn)練，快速凸顯健身結(jié)果性，用戶粘性自然提升了。

2.注重服務(wù)的交互性。

服務(wù)業(yè)的反饋是相當(dāng)重要的，反饋的就必須有結(jié)果，這樣才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)交互發(fā)展階段：定位-驗(yàn)證-表達(dá)。

例如消費(fèi)者參與健身課程制定的過程。大眾現(xiàn)階段對(duì)健身的理解、自身的水平、與教練之間的交流都會(huì)影響到課程的質(zhì)量。如果可以調(diào)到消費(fèi)者參與的積極性，提高消費(fèi)者的興趣，越是可以提高課程的質(zhì)量。

由于客戶能夠參與到這個(gè)過程來，所以客戶更加能夠積極的沉浸在線下課程中。而且機(jī)構(gòu)可以獲得客戶的反饋，并做出相應(yīng)的調(diào)整，不斷提升課程的質(zhì)量。

3.引入激勵(lì)考核游戲，增強(qiáng)會(huì)員的參與度。

線下健身服務(wù)和課程產(chǎn)品無法儲(chǔ)存。現(xiàn)在每個(gè)健身房都有一對(duì)一課程，當(dāng)需求減少時(shí)，教練可能就會(huì)無所事事。當(dāng)需求增加的時(shí)候，教練有可能會(huì)非常的忙碌，而健身課程和其他的不一樣，需要教練參與其中，當(dāng)教練終日忙于上課，會(huì)導(dǎo)致課程質(zhì)量降低。因?yàn)?，健身機(jī)構(gòu)需要對(duì)這些問題進(jìn)行調(diào)整，不能因?yàn)榭蛻籼喽档唾|(zhì)量進(jìn)行解決。

這就需要健身房管理層引入激勵(lì)考核游戲，在游戲的互動(dòng)中，加強(qiáng)與會(huì)員的溝通，一則可以提前規(guī)劃課程，又可以提升課程的趣味性，讓會(huì)員參與感提升，同時(shí)加強(qiáng)反饋，不斷提升課程質(zhì)量，這樣可以更方便的合理規(guī)劃健身房總體運(yùn)營。

4.加強(qiáng)健身房內(nèi)部管理，讓勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向合伙人體制不斷過渡。

線下健身行業(yè)屬于一個(gè)勞動(dòng)力密集的行業(yè)。一個(gè)健身教練服務(wù)的客戶是有限的。而在國內(nèi)健身行業(yè)處于初級(jí)階段，而那些相對(duì)專業(yè)并且志同道合的人更加的短缺。

因此，健身行業(yè)教練短缺也成為了健身機(jī)構(gòu)發(fā)展的上限。所以加強(qiáng)健身房內(nèi)部管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)效率和附著度，讓勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向合伙人體制不斷過渡。

內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一加上對(duì)外的雙向溝通改善，形成內(nèi)外兼修的品質(zhì)，這樣的健身房永遠(yuǎn)不缺會(huì)員。